🛍️ Pedidos y Compras
¿Cómo realizo un pedido?
Navega por nuestra tienda, añade los productos que desees al carrito y sigue el proceso de compra. Podrás revisar tu pedido antes de confirmar el pago.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido procesado, podemos modificarlo o cancelarlo. Contáctanos lo antes posible a través de nuestro correo o WhatsApp.
¿Recibiré confirmación de mi pedido?
Sí, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu compra y un número de seguimiento una vez que tu pedido sea enviado.
📦 Envíos y Entregas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan en 24-48 horas laborables y el tiempo de entrega es de 3-5 días laborables dependiendo de tu ubicación.
¿Cuál es el costo de envío?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
¿Hacen envíos a toda España?
Sí, realizamos envíos a toda España peninsular y Baleares. Excepto Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente, solo hacemos funcionamos con el método de pago contrarreembolso, pero, los próximos métodos de pagos que aceptaremos serán tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal, Bizum y transferencia bancaria.
¿Es seguro comprar en su tienda?
Absolutamente. Utilizamos encriptación SSL y plataformas de pago seguras para proteger toda tu información.
🔄 Devoluciones y Cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto, siempre que esté sin abrir, sin usar y en su embalaje original por razones de higiene.
Para información más amplia, visité este link Política de devoluciones.
¿Cómo puedo devolver un producto?
Contáctanos para solicitar una devolución. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de retorno. Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en caso de producto defectuoso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso en un plazo de 5-10 días laborables.
¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí, puedes solicitar un cambio por otra talla, color o producto diferente contactándonos dentro del plazo de devolución.
🧴 Productos
¿Los productos son originales?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales y auténticos. Trabajamos directamente con marcas autorizadas y distribuidores oficiales.
¿Tienen fecha de caducidad los productos?
Todos nuestros productos cosméticos tienen fecha de caducidad vigente y al menos 12 meses de vida útil desde el momento de la compra.
¿Los productos han sido testados en animales?
Trabajamos con marcas que cumplen con la normativa europea, que prohíbe el testeo en animales. Muchos de nuestros productos son cruelty-free certificados.
¿Puedo solicitar muestras de productos?
Incluimos muestras gratuitas en pedidos seleccionados cuando están disponibles. No podemos garantizar muestras específicas.
¿Qué hago si recibo un producto dañado o defectuoso?
Contáctanos inmediatamente con fotos del producto. Te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procesaremos un reembolso completo, incluyendo gastos de envío.
👤 Cuenta y Privacidad
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero crear una cuenta te permite guardar direcciones, ver tu historial de pedidos y acceder a ofertas exclusivas.
¿Mis datos están seguros?
Sí, cumplimos con el RGPD y nunca compartimos tu información personal con terceros sin tu consentimiento.
¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?
Accede a "Mi cuenta" y selecciona "Cambiar contraseña", o usa la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en el inicio de sesión.
📧 Contacto y Soporte
¿Cómo puedo contactarlos?
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