Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

Para poder procesar una devolución, el producto debe cumplir lo siguiente:

• Estar en su estado original.
  
• No debe haber sido usado ni manipulado.
  
• Debe incluir su caja, accesorios y packaging original.
  
• Los productos cosméticos deben estar sellados.
  
• Debe incluir cualquier regalo promocional recibido con la compra.

• Productos usados o manipulados.

• Cremas abiertas o sin sello.
  
• Artículos en liquidación u ofertas específicas.
  
• Pedidos con más de 14 días desde su entrega.

• El coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente.
• Si el producto llegó defectuoso o hubo error por nuestra parte, nosotros asumimos el coste.

• Haz clic en este enlace y completa el formulario oficial:
  
  FORMULARIO DE KOUMPY COSMÉTICA

• Nuestro equipo revisará tu caso en 24-48 horas.
  
• Si la devolución procede, recibirás instrucciones y la dirección de envío.
  
• Cuando recibamos el producto y confirmemos su estado, procesaremos tu reembolso o cambio.

• El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago.
• Si el pago fue contra reembolso (COD), solicitaremos un IBAN.
• El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en verse reflejado.

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